Les numéros d’urgence français sont : le 15 (SAMU, urgence médicale), le 17 (police-gendarmerie), le 18 (pompiers : incendie, accident, secours), le 112 (numéro européen, valable pour tout et dans toute l’UE), le 114 (par SMS, pour les personnes sourdes ou quand parler est impossible ou dangereux) et le 196 (secours en mer). Tous sont gratuits, joignables 24 h/24 depuis un fixe ou un mobile, et vos appels y sont prioritaires. En cas de doute, composez le 112 : l’opérateur vous orientera.
Le tableau à mémoriser (ou à aimanter sur le frigo) #
| Numéro | Qui | Quand l’appeler |
|---|---|---|
| 15 | SAMU | Malaise, douleur thoracique, détresse vitale, urgence médicale |
| 17 | Police / gendarmerie | Agression, cambriolage en cours, violence, trouble grave |
| 18 | Sapeurs-pompiers | Incendie, accident, fuite de gaz, personne en péril, inondation |
| 112 | Urgences (UE) | Toute urgence, surtout depuis un mobile ou à l’étranger |
| 114 | Urgences par SMS | Personnes sourdes/malentendantes, ou quand parler est impossible |
| 196 | Secours en mer (CROSS) | Personne ou navire en difficulté en mer, depuis la côte |
| 119 | Enfance en danger | Enfant maltraité ou en risque de l’être |
| 3114 | Souffrance psychique | Idées suicidaires, inquiétude pour un proche (24 h/24, gratuit) |
Que dire quand on appelle ? #
Trois informations font gagner de précieuses minutes : qui vous êtes et le numéro où vous rappeler, où se situe l’urgence (adresse précise, étage, code, commune — c’est l’information la plus importante), quoi : ce qui s’est passé, combien de personnes concernées, leur état. Répondez aux questions calmement et surtout ne raccrochez jamais en premier : l’opérateur peut vous donner des gestes à faire en attendant les secours.
15 ou 112 : quelle différence ? #
Aucune pour la prise en charge : le 112 aboutit à une plateforme qui vous oriente vers le SAMU, les pompiers ou la police selon la situation. Le 15 joint directement la régulation médicale. Le 112 a deux atouts : il fonctionne dans toute l’Union européenne et passe par n’importe quel réseau mobile disponible, même si votre opérateur n’a pas de couverture à cet endroit. Pour un avis médical sans urgence vitale (nuit, week-end), le 116 117 permet dans la plupart des régions de joindre un médecin de garde sans encombrer le 15.
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Peut-on appeler les urgences sans réseau ou sans crédit ?
Les appels d’urgence sont gratuits et passent par n’importe quel réseau disponible, même si votre opérateur ne capte pas. Sans aucun réseau du tout, aucun appel ne passe : déplacez-vous de quelques centaines de mètres si possible.
Comment fonctionne le 114 ?
Par SMS (et par application/visio) : vous décrivez la situation par écrit et l’opérateur alerte le bon service. Il sert aussi quand parler mettrait en danger, par exemple en cas d’intrusion ou de violences.
Risque-t-on quelque chose pour un appel « pour rien » ?
Appeler de bonne foi, même si l’urgence s’avère mineure, ne pose aucun problème. Les fausses alertes volontaires, elles, sont punies par la loi car elles mobilisent les secours au détriment de vraies victimes.
Les enfants doivent-ils connaître ces numéros ?
Oui : dès l’école primaire, un enfant peut retenir le 112 et savoir donner son adresse. Affichez le tableau des numéros à la maison, avec votre adresse écrite en toutes lettres.
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